Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : pyreneescandles@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Pyrénées Candles 1 rue Dupont 65000 Tarbes

ou via https://account.pyreneescandles.com/orders

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse pyreneescandles@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les cartes cadeaux. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Annulations

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant fils expédition. Pour annuler, vous à votre espace client: https://account.pyreneescandles.com/orders Et

Une fois la commande expédiée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation de 14 jours à la section ci-dessus.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

 

Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne

Si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison du dernier article de votre commande, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Ce délai est prolongé s'il expire un week-end ou un jour férié.

Pour exercer ce droit, vous pouvez initier votre demande directement depuis votre espace client : https://account.pyreneescandles.com/orders. Si vous avez passé commande avec un numéro de téléphone uniquement (sans email), utilisez le lien de retour présent dans votre confirmation de commande par SMS.

En cas de rétractation, nous remboursons la totalité du montant payé, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre demande. Les frais de retour sont à votre charge, sauf indication contraire.

Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à pyreneescandles@gmail.com.